1.市民家中發現無水或水壓低怎么辦？

造成無水或水壓低的原因一般為進水管泄漏、水表被雜物堵塞、表外閥門損壞以及應急性搶修停水等。用戶發現水壓低或無水時，可先撥打電話82213051咨詢。

2.市民如何知道停水情況?

計劃施工停水提前24小時在公司微信公眾號（hmgs001)發布，特殊情況或大型停水則通過《海門日報》、電視臺發布信息。與此同時，計劃停水相關施工單位會提前在停水范圍內的居民小區、受影響的企業事業單位和主要路段公開張貼停水通知，并給受影響的大用戶呈送書面停水通知。

3.怎樣知道室內管線是否有漏水?

簡單的檢查辦法是定期查看水表，在關閉所有用水設施的時候察看水表指針是否走動，如在走動，則說明有漏水。

4.為什么不用水時水表微轉?

可能是由于用戶家中衛生潔具小流量漏水、熱水器的溢流閥排水而產生的，也有可能是用戶家中裝潢進行管線改造而未及時排除管線中的氣體而造成的，用戶可以撥打電話82296244咨詢。

5.哪些是家中漏水的重癥區？

家中漏水主要集中在用水器具較多的廚房、衛生間內，水龍頭、水管接頭、馬桶是重點漏水區域。有時家中管道漏水比較隱蔽，不易被發現。如果家中用水量突然不明原因地增高，與實際用水量明顯不符，或與周圍鄰居相比水壓明顯變低，則家中的表內管道可能有暗漏。當水龍頭及所有用水器具全部關閉后，水表仍在走動，則表示水表以內管道或分支管道有漏水存在。

6.如何知道抽水馬桶漏水？

除有明顯滴水聲響可斷定抽水馬桶漏水，一般不易發覺。簡單檢查辦法是在馬桶水箱內滴入蘭墨水，攪勻后看馬桶出水處有無蘭色水流出，如有則說明馬桶有漏水。

7.如發現不用水時水表長期穩定轉動怎么辦？

很可能是水表以后的管道存在漏水，應及時排查修理。若懷疑水表本身故障，按照國家有關規定，為維護計量的準確性、嚴肅性，用戶不得自行拆卸，應及時向我公司營業所（82296244）反映，將水表送至市質量技術監督局水表計量檢定站進行檢定。

8.為什么有的用戶家中用水量變化大?

答：用水量的大幅度變化主要是由于用戶內部管線存在部分缺陷（管線漏水、衛生潔具漏水、熱水器漏水、水表時間過長超過使用年限而產生誤差）引起的，也有可能是個別用戶違章用水造成的。用戶應自我檢查管線設施，加強內部管理，如果用戶對水表計量存在疑問可以申請進行校核，電話82296244。

9.為什么有時飲用自來水會有消毒水藥味？

為確保自來水符合安全衛生，避免水生傳染病的發生，出廠水皆經消毒處理（加氯消毒），并需符合國家生活飲用水衛生標準規定的余氯范圍。因此有些人飲用時會感覺到消毒水味，但這對人體健康并無影響。

10.什么是有效余氯？它與人體健康有什么關系？

自來水多以氯氣消毒，當氯氣溶于水中會變成次氯酸或次氯酸根離子，即俗稱有效余氯。由于次氯酸具有極高的氧化能力，如自來水含有效余氯，它在配水管中停留時可預防細菌（病原菌）的滋生，因此有效余氯在自來水的安全衛生上扮演極重要的角色。為了衛生，自來水含有效余氯是必要的。

11.有時自來水從水龍頭流出后，看起來像牛乳般的白濁，但放置一會兒又變回清澈，為什么？

這是因為在輸送自來水至用戶的管線中需加壓送水，在加壓過程會混入空氣，使得從水龍頭流出的自來水夾帶大量的氣泡，看起來白濁，但放置一會兒，氣泡自然消失就可變回清澈，這與水質沒有任何關系。

12.夏季用水要注意啥？

⑴老式小區注意水箱衛生 。有些老式小區的加壓系統，多采用水箱式加壓，如果水箱長時間使用未清洗，加上年久老化，在夏天高溫期間極易滋生細菌，嚴重的還會滋生寄生蟲。建議水箱、水池每隔三個月進行一次專業的清洗消毒，保證用水安全。目前，海門城區居民用戶已經全部取消了水箱供水系統。

⑵注意飲水機的飲水衛生。很多人家里都用桶裝水，認為用上了桶裝水就衛生了，其實水和食品一樣都有保質期的，一般情況下，桶裝水開封后的保質期在7天左右，夏季更要縮短飲用時間。喝過期的水可能會拉肚子、嘔吐。另外飲水機也要定期清洗，一般三個月要清洗一次，防止細菌污染。

⑶自來水燒開當天飲用。自來水燒開飲用是中國人的生活習慣。自來水本身是經過消毒凈化的，但由于夏季細菌容易滋生，還是要燒開后飲用更為健康。正確的燒水方法是，水快開時把蓋子打開，等水開后再煮一小會，然后熄火。水燒開后在6小時內飲用最佳，放置的時間過長，也會變成老化水，為了更利于人體健康，最好飲用新鮮的白開水。

⑷使用直飲凈水機要避免二次污染。飲用燒開的白開水，平時使用自來水，已能滿足生活所需，非特別需要不推薦直飲凈水機。如果使用直飲凈水機，過濾材料應定期更換與清洗，以保證無菌環境，避免二次污染。在使用直飲凈水機時，要注意不要讓光線直射，以免引發過濾材料變質。同時，直飲凈水機中有氧氣，若高溫陽光直射，也會促進微生物的繁殖，影響健康用水。

⑸衛生間水箱要經常檢修。衛生間水箱也要經常檢修，避免因沖水按鍵未復位，導致隱性長流水。水箱要規范安裝止回閥，并且經常檢修。為了保障用水衛生，水箱中也不要放置清潔劑和衛生球。若水箱止回閥損壞未及時修復，在水壓異常等特殊情況下，水箱的水倒灌進水管，會影響您的用水衛生。

13.冬季供水設施防寒防凍措施有哪些？

⑴“穿衣戴帽”。對暴露在室外的水管、水表、水龍頭等用水設施，可以使用干燥的棉麻織物、草繩、塑料泡沫進行包扎保溫；水表井要保持干燥，并用草苫、泡沫等具有保暖效果的材料填充覆蓋。

⑵“關窗防寒”。天寒時，特別是在晚上應關緊陽臺、廚房、衛生間以及所有朝北房間的窗戶以保證室內的溫度保持在零攝氏度以上。

⑶“滴水成線”。在嚴寒天氣， 如果室內氣溫低于零攝氏度，室外溫度會更低，如果此時管道中的水處于靜止狀態，被凍結的幾率會更高。此時，可在晚間稍稍擰開水龍頭使水流成線，使管內自來水流動即可防止夜間凍結。

⑷“用水保障”。晚上作好貯水準備，最好是熱水，以避免給次日生活造成不便。

⑸“排空設施”。太陽能熱水器水管應安裝豎置防凍排水裝置，冰雪天及時排空水箱中的水，防止凍壞熱水器。

⑹“應急措施”。對確已凍住的水管，要先用毛巾等物包裹水龍頭，然后沿水龍頭向水管處澆灑溫熱水使之解凍，切不可以用火直接烘烤或用開水急燙，以免造成管道或者水表開裂。

如果家中長時間無人居住，請在離家前關閉家中供水主閥門（一般在水表處），同時盡量排空室內供水管道中的余水。